La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia para los consumidores mexicanos sobre los riesgos asociados con las compras en plataformas extranjeras de comercio electrónico. Esta medida surge a raíz de prácticas indebidas identificadas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), que han llevado a la evasión de impuestos y contrabando.
El SAT informó el pasado 30 de mayo sobre irregularidades en la importación de mercancías por parte de empresas de paquetería y mensajería, que han evitado el pago del Impuesto General de Importación (IGI) y del Impuesto al Valor Agregado (IVA). Estas prácticas incluyen la manipulación de pedidos y la subvalorización de mercancías para evadir los impuestos, lo cual puede ser considerado contrabando y defraudación fiscal. La Primera Modificación al Anexo 5 de las Reglas Generales de Comercio Exterior para 2024 ha sido implementada para abordar estas irregularidades y fortalecer la vigilancia en el comercio exterior.
A pesar de estos desafíos, la Revista del Consumidor de Profeco reconoce que las plataformas extranjeras de comercio electrónico ofrecen varios beneficios, como una amplia variedad de productos, precios competitivos y envíos gratuitos. Sin embargo, la Profeco alerta a los consumidores sobre la necesidad de estar atentos a ciertas características y requisitos para evitar fraudes y estafas en tiendas virtuales.
Para asegurarse de que una tienda virtual sea confiable, Profeco recomienda que los compradores verifiquen las siguientes características:
Medios de Contacto Claros: La tienda debe proporcionar un domicilio físico, un número de teléfono y medios de contacto para reclamaciones o aclaraciones.
Información Transparente: Los costos totales deben estar en moneda nacional e incluir impuestos. La descripción de productos y servicios debe ser detallada y en español.
Términos y Condiciones: La tienda debe presentar sus Términos y Condiciones, que incluyan formas de pago, condiciones de envío, entrega, cancelación, devoluciones y cambios.
Aviso de Privacidad: Debe haber un Aviso de Privacidad que explique cómo se usarán los datos del consumidor.
Seguridad y Publicidad Clara: La tienda debe garantizar la seguridad en el manejo de datos personales y evitar estrategias publicitarias confusas o poco claras.
Profeco también ofrece una herramienta de Monitoreo de Tiendas Virtuales en su portal, donde los usuarios pueden verificar el cumplimiento de estos requisitos por parte de plataformas extranjeras y nacionales. El acceso a esta herramienta está disponible en https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html.
Además de verificar las características mencionadas, Profeco sugiere las siguientes prácticas para una compra segura en línea:
Las autoridades también han alertado que tiendas extranjeras como Temu y Alibaba no cuentan con domicilio en México, lo que podría limitar la capacidad de las instancias legales para proteger al consumidor en caso de problemas.
Profeco ofrece asistencia a los consumidores que hayan tenido problemas con productos comprados a través de plataformas extranjeras. Los usuarios tienen un año para presentar sus reclamaciones si el proveedor incumple con sus obligaciones.
Con estas medidas, Profeco busca garantizar una experiencia de compra en línea más segura y transparente para todos los consumidores mexicanos.